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Cansou de derrotas!? Aprenda com o porteiro do prostíbulo...
O Porteiro do Prostíbulo
Não havia no povoado pior ofício do que 'porteiro do prostíbulo'.
Não havia no povoado pior ofício do que 'porteiro do prostíbulo'.
Mas que outra coisa poderia fazer aquele homem?
O fato é que nunca tinha aprendido a ler nem escrever, não tinha nenhuma outra atividade ou ofício.
Um dia, entrou como gerente do prostíbulo um jovem cheio de ideias, criativo e empreendedor, que decidiu modernizar o estabelecimento.
Fez mudanças e chamou os funcionários para as novas instruções.
Ao porteiro disse:
Ao porteiro disse:
- A partir de hoje, o senhor, além de ficar na portaria, vai preparar um relatório semanal onde registrará a quantidade de pessoas que entram e seus comentários e reclamações sobre os serviços.
- Eu adoraria fazer isso, senhor. - Balbuciou - Mas eu não sei ler nem escrever!
- Ah! Quanto eu sinto! Mas se é assim, já não poderá seguir trabalhando aqui.
- Ah! Quanto eu sinto! Mas se é assim, já não poderá seguir trabalhando aqui.
- Mas senhor, não pode me despedir, eu trabalhei nisto a minha vida inteira, não sei fazer outra coisa. - Olhe, eu compreendo, mas não posso fazer nada pelo senhor. Vamos dar-lhe uma boa indenização e espero que encontre algo que fazer. Eu sinto muito e que tenha sorte.
Sem mais nem menos, deu meia volta e foi embora. O porteiro sentiu como se o mundo desmoronasse. Que fazer?
Sem mais nem menos, deu meia volta e foi embora. O porteiro sentiu como se o mundo desmoronasse. Que fazer?
Lembrou que no prostíbulo, quando quebrava alguma cadeira ou mesa, ele a arrumava, com cuidado e carinho.
Pensou que esta poderia ser uma boa ocupação até conseguir um emprego.
Mas só contava com alguns pregos enferrujados e um alicate mal conservado.
Usaria o dinheiro da indenização para comprar uma caixa de ferramentas completa.
Como o povoado não tinha casa de ferragens, deveria viajar dois dias em uma mula para ir ao povoado mais próximo para realizar a compra.
E assim o fez.
No seu regresso, um vizinho bateu à sua porta:
- Venho perguntar se você tem um martelo para me emprestar.
- Sim, acabo de comprá-lo, mas eu preciso dele para trabalhar ... já que..
- Bom, mas eu o devolverei amanhã bem cedo.
- Se é assim, está bom.
Na manhã seguinte, como havia prometido, o vizinho bateu à porta e disse:
- Olha, eu ainda preciso do martelo. Porque você não o vende para mim?
- Não, eu preciso dele para trabalhar e além do mais, a casa de ferragens mais próxima está a dois dias de viagem sobre a mula.
- Façamos um trato - disse o vizinho.
Eu pagarei os dias de ida e volta mais o preço do martelo, já que você está sem trabalho no momento. Que lhe parece?
Realmente, isto lhe daria trabalho por mais dois dias.... aceitou.
Voltou a montar na sua mula e viajou.
No seu regresso, outro vizinho o esperava na porta de sua casa.
- Olá, vizinho. Você vendeu um martelo a nosso amigo.
Eu necessito de algumas ferramentas, estou disposto a pagar-lhe seus dias de viagem, mais um pequeno lucro para que você as compre para mim, pois não disponho de tempo para viajar para fazer compras. Que lhe parece?
O ex-porteiro abriu sua caixa de ferramentas e seu vizinho escolheu um alicate, uma chave de fenda, um martelo e uma talhadeira. Pagou e foi embora. E nosso amigo guardou as palavras que escutara: 'não disponho de tempo para viajar para fazer compras'.
Se isto fosse certo, muita gente poderia necessitar que ele viajasse para trazer as ferramentas.
Na viagem seguinte, arriscou um pouco mais de dinheiro trazendo mais ferramentas do que as que havia vendido.
De fato, poderia economizar algum tempo em viagens.
A notícia começou a se espalhar pelo povoado e muitos, querendo economizar a viagem, faziam encomendas.
Agora, como vendedor de ferramentas, uma vez por semana viajava e trazia o que precisavam seus clientes.
Com o tempo, alugou um galpão para estocar as ferramentas e alguns meses depois, comprou uma vitrine e um balcão e transformou o galpão na primeira loja de ferragens do povoado.
Todos estavam contentes e compravam dele.
Já não viajava, os fabricantes lhe enviavam seus pedidos.
Ele era um bom cliente.
Com o tempo, as pessoas dos povoados vizinhos preferiam comprar na sua loja de ferragens, a ter de gastar dias em viagens.
Um dia ele lembrou de um amigo seu que era torneiro e ferreiro e pensou que este poderia fabricar as cabeças dos martelos.
E logo, por que não, as chaves de fendas, os alicates, as talhadeiras, etc ...
E após foram os pregos e os parafusos...
Em poucos anos, nosso amigo se transformou, com seu trabalho, em um rico e próspero fabricante de ferramentas.
Um dia decidiu doar uma escola ao povoado.
Nela, além de ler e escrever, as crianças aprenderiam algum ofício.
No dia da inauguração da escola, o prefeito lhe entregou as chaves da cidade, o abraçou e lhe disse: - É com grande orgulho e gratidão que lhe pedimos que nos conceda a honra de colocar a sua assinatura na primeira página do livro de atas desta nova escola.
- A honra seria minha - disse o homem. Seria a coisa que mais me daria prazer, assinar o livro, mas eu não sei ler nem escrever, sou analfabeto.
- O Senhor?!?! - Disse o prefeito sem acreditar.
O senhor construiu um império industrial sem saber ler nem escrever?
Estou abismado...
Eu pergunto:
- O que teria sido do senhor se soubesse ler e escrever?
- Isso eu posso responder.
Disse o homem com calma.
Se eu soubesse ler e escrever... ainda seria o PORTEIRO DO PROSTÍBULO!!!
"Considero essa estória um grande exemplo de virada, determinação, visão empreendedora e realmente aproveitar as oportunidade."
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Geralmente as mudanças são vistas como adversidades.
As adversidades podem ser grandes trampolins para grandes viradas.
As crises estão cheias de oportunidades.
Se alguém lhe bloquear a porta, não gaste energia com o confronto, procure as janelas.
Lembre-se da sabedoria da água:
'A água nunca discute com seus obstáculos, mas os contorna'.
Comemore sempre as suas vitórias, não importa se são grandes ou pequenas, o importante é comemorar cada uma delas.
Quando você quiser saber o seu valor, procure pessoas capazes de entender seus medos e fracassos e, acima de tudo, reconhecer suas virtudes.
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Alguns na internet, dizem que está estória é do grande empreendedor Valentin Tramontina, mas não é... Valetin e sua esposa dona Elisa Tramontina, tem uma história bonita e de coragem e que se transformou hoje na grande e badalada marca Tramontina. Conheçam a história de sucesso da TRAMONTINA S.A.
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Mulher irritada com mau atendimento quebra garrafas em loja de bebidas alcoolicas.
Vídeo mostrou cliente derrubando várias bebidas antes de deixar o local.
Prejuízo passa de R$ 2.600, disse filho do dono do estabelecimento em NY.
Prejuízo passa de R$ 2.600, disse filho do dono do estabelecimento em NY.
Uma mulher irritada com a qualidade do atendimento em uma loja de bebidas num subúrbio de Nova York perdeu a cabeça e quebrou várias garrafas de bebidas alcoolicas caras que estavam em uma prateleira, segundo a polícia local.
O caso ocorreu em Nyack, em 23 de fevereiro, e foi registrado pelas câmeras de segurança da loja Rite-Buy Wines & Liquors.
Pode-se ver a mulher discutindo com a atendente durante cerca de 30 segundos, observada por outra cliente.
Ela teria pedido para usar o banheiro, mas não foi atendida, o que teria provocado irritação, segundo a polícia.
Imagem de câmera de segurança mostra o incidente na loja de bebidas (Foto: Reprodução)
Ao ir embora, ela arrasta o braço direito pela prateleira, derrubando várias garrafas. Ela não roubou nada, segundo a polícia.
"Eu fiquei muito assustada", disse a balconista, Joanne Ghaharty.
O prejuízo, segundo Chris Giavopelli, filho do dono da loja, chegou a US$ 1.600 (pouco mais de R$ 2.600). Foram destruídas garrafas de uísque Johnnie Walker Blue Label, entre outras.
O sargento Harry Baumann disse nesta sexta (4) que a mulher, que se entregou no dia seguinte, não foi processada, mas deve aparecer diante de um tribunal no próximo dia 16.
Fico imaginando se essa moda pega, quantos estabelecimentos comercias não serão depredados!?
Luciano Rodrigues
75 maneiras de ser infeliz
Se pensarmos bem, nos esforçamos mais para sermos infelizes do que o contrário. Nos apegamos e nos conformamos com atitudes que não nos levam para um caminho mais feliz, mais alegre, melhor. O óbvio precisa ser lembrado.
P.S. Não tenha como regra, apenas NÃO FAÇA!
75 maneiras de ser infeliz:
1. Viver no passado.
2. Se obcecar com o futuro.
3. Reclamar dos problemas em vez de resolvê-las.
4. Medo e resistência a mudanças.
5. Trabalhar muito, fazer o seu melhor e, em seguida, condenar-se por não alcançar a perfeição.
6. Se menosprezar.
7. Estar com pessoas que te menosprezam.
8. Tentar controlar tudo e depois se preocupar com as coisas que você não pode controlar.
9. Mentir para si mesmo e aqueles à sua volta.
10. Fazer a mesma coisa o tempo todo.
11. Ser preguiçoso e seguir o caminho mais fácil.
12. Sentir raiva. Nunca perdoar.
13. Querer estar sempre certo.
14. Sempre achar que os outros são mais bem sucedidos.
15. Deixar pequenos problemas se transformarem em grandes problemas.
16. Nunca aprender algo novo.
17. Nunca assumir a responsabilidade pelas suas ações.
18. Culpar todos ao seu redor.
19. Não pedir informações e não fazer perguntas.
20. Não deixar ninguém lhe ajudar.
21. Desistir quando as coisas ficam difíceis.
22. Não confiar em ninguém.
23. Dormir pouco todas as noites e se convencer de que isso é suficiente.
24. Nunca se desfazer daquilo que não tem utilidade.
25. Dizer “sim” para todos.
26. Tentar ser amigo de todo mundo.
27. Querer fazer tudo de uma vez.
28. Nunca passar algum tempo sozinho.
29. Não ajudar os outros a não ser que você precise. Fazer somente o que te trás benefício.
30. Estar com pessoas que reclamam de tudo.
31. Pensar naquilo que você não quer que aconteça.
32. Ter medo das coisas que não entendemos completamente.
33. Não se considerar bom o suficiente a não ser que alguém te diga isto.
34. Levar a vida muito a sério.
35. Passar a vida trabalhando com algo que não apaixonado.
36. Focar em problemas.
37. Pensar em tudo que você não tem.
38. Ler muitas notícias deprimentes.
39. Estabeleçer metas arrojadas para si e nunca fazer nada para alcançá-las.
40. Nunca fazer exercício.
41. Comer somente porcarias.
42. Nunca se importar com sua saúde.
43. Viver em torno do dinheiro.
44. Gastar mais do que você ganha e acumular dívidas.
45. Não falar o que você pensa. Não pensar o que você fala.
46. Fazer cara-feia o tempo todo.
47. Nunca contar a ninguém o que sente ou o que você está pensando.
48. Garantir que tudo que você faça tem que impressionar alguém.
49. Se colocar em segundo plano.
50. Fazer o proplema das outras pessoas os seus.
51. Fazer alguém se sentir mal consigo mesmo.
52. Assistir TV por várias horas todos os dias.
53. Apostar com freqüência.
54. Ficar no mesmo lugar. Não viajar.
55. Não se divertir, só trabalhar.
56. Não ter hobbies.
57. Perder seus contatos próximos.
58. Não terminar o que começou.
59. Levar tudo pro lado pessoal.
60. Usar várias drogas. Beber muito álcool.
61. Nunca dizer “desculpa”. Nunca dizer “eu te amo”.
62. Não se esforçar em nada.
63. Sempre eseprar até o último minuto.
64. Sempre achar que você tem direito a tudo.
65. Deixar os outros decidirem por você.
66. Lembrar-se dos insultos. Esqueçer os elogios.
67. Deixar tudo debaixo do tapete.
68. Depender dos outros para tudo.
69. Não planejar.
70. Não sonhar.
71. Não pensar no futuro.
72. Sempre desconsiderar as opiniões e sugestões alheias.
73. Fazer promessas que não pode cumprir.
74. Não tomar decisões.
75. Apenas ir, ir e ir. E nunca parar.
2. Se obcecar com o futuro.
3. Reclamar dos problemas em vez de resolvê-las.
4. Medo e resistência a mudanças.
5. Trabalhar muito, fazer o seu melhor e, em seguida, condenar-se por não alcançar a perfeição.
6. Se menosprezar.
7. Estar com pessoas que te menosprezam.
8. Tentar controlar tudo e depois se preocupar com as coisas que você não pode controlar.
9. Mentir para si mesmo e aqueles à sua volta.
10. Fazer a mesma coisa o tempo todo.
11. Ser preguiçoso e seguir o caminho mais fácil.
12. Sentir raiva. Nunca perdoar.
13. Querer estar sempre certo.
14. Sempre achar que os outros são mais bem sucedidos.
15. Deixar pequenos problemas se transformarem em grandes problemas.
16. Nunca aprender algo novo.
17. Nunca assumir a responsabilidade pelas suas ações.
18. Culpar todos ao seu redor.
19. Não pedir informações e não fazer perguntas.
20. Não deixar ninguém lhe ajudar.
21. Desistir quando as coisas ficam difíceis.
22. Não confiar em ninguém.
23. Dormir pouco todas as noites e se convencer de que isso é suficiente.
24. Nunca se desfazer daquilo que não tem utilidade.
25. Dizer “sim” para todos.
26. Tentar ser amigo de todo mundo.
27. Querer fazer tudo de uma vez.
28. Nunca passar algum tempo sozinho.
29. Não ajudar os outros a não ser que você precise. Fazer somente o que te trás benefício.
30. Estar com pessoas que reclamam de tudo.
31. Pensar naquilo que você não quer que aconteça.
32. Ter medo das coisas que não entendemos completamente.
33. Não se considerar bom o suficiente a não ser que alguém te diga isto.
34. Levar a vida muito a sério.
35. Passar a vida trabalhando com algo que não apaixonado.
36. Focar em problemas.
37. Pensar em tudo que você não tem.
38. Ler muitas notícias deprimentes.
39. Estabeleçer metas arrojadas para si e nunca fazer nada para alcançá-las.
40. Nunca fazer exercício.
41. Comer somente porcarias.
42. Nunca se importar com sua saúde.
43. Viver em torno do dinheiro.
44. Gastar mais do que você ganha e acumular dívidas.
45. Não falar o que você pensa. Não pensar o que você fala.
46. Fazer cara-feia o tempo todo.
47. Nunca contar a ninguém o que sente ou o que você está pensando.
48. Garantir que tudo que você faça tem que impressionar alguém.
49. Se colocar em segundo plano.
50. Fazer o proplema das outras pessoas os seus.
51. Fazer alguém se sentir mal consigo mesmo.
52. Assistir TV por várias horas todos os dias.
53. Apostar com freqüência.
54. Ficar no mesmo lugar. Não viajar.
55. Não se divertir, só trabalhar.
56. Não ter hobbies.
57. Perder seus contatos próximos.
58. Não terminar o que começou.
59. Levar tudo pro lado pessoal.
60. Usar várias drogas. Beber muito álcool.
61. Nunca dizer “desculpa”. Nunca dizer “eu te amo”.
62. Não se esforçar em nada.
63. Sempre eseprar até o último minuto.
64. Sempre achar que você tem direito a tudo.
65. Deixar os outros decidirem por você.
66. Lembrar-se dos insultos. Esqueçer os elogios.
67. Deixar tudo debaixo do tapete.
68. Depender dos outros para tudo.
69. Não planejar.
70. Não sonhar.
71. Não pensar no futuro.
72. Sempre desconsiderar as opiniões e sugestões alheias.
73. Fazer promessas que não pode cumprir.
74. Não tomar decisões.
75. Apenas ir, ir e ir. E nunca parar.
Texto traduzido e adaptado do original 75 ways to stay unhappy forever.
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Envie agora mesmo para um amigo que pratica algum destes itens.
Não tenha medo do sucesso!
“Se você pensa que você pode ou se você pensa que você não pode, não importa.
De qualquer forma você está certo”. Hanry Ford
Mas se você não quer experimentar ser alguém, seja você mesmo: único, autêntico e puro.
Uma pessoa única nas suas características físicas;
Uma pessoa autêntica na arte de dar e receber amor;
Uma pessoa pura ao enfrentar as adversidades da vida.
Permita-se ser o milagre que impulsiona o mudo a pensar grande e dar o passo certo!
Uma pessoa única nas suas características físicas;
Uma pessoa autêntica na arte de dar e receber amor;
Uma pessoa pura ao enfrentar as adversidades da vida.
Permita-se ser o milagre que impulsiona o mudo a pensar grande e dar o passo certo!
E não esqueça: Sucesso não é chance, é escolha!
Tudo o que você queria saber sobre o twitter e tinha vergonha de perguntar.
Neste post selecionei tudo o que você queria saber sobre o twitter e não sabia a quem perguntar.
Recebi alguns comentários me perguntando o porque estes posts sobre o twitter.
Respondo: O twitter é uma excelente ferramenta para a prática diária de network, ele te ajudará em muito a encurtar a distância entre você e o seu cliente.Fazer Twitter: Aprenda a Fazer Twitter
Mosaico de amigos: Faça Mosaico de amigos no Twitter
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Otimistas ou Pessimistas
Poderia ter escolhido também ter saido de casa, já que foi obrigado. Mas escolheu sair com raiva, pessimismo e mau-humor.
Tenha a certeza, as suas escolhas é que vão definir o seu sucesso.
E entre as qualidades do vencedor, está o otimismo. Obviamente também entre as qualidades do perdedor, está o pessimismo.
Escolha estar entre os melhores, escolha hoje ser otimista.
- Um otimista acredita. Um pessimista duvida.
- Um otimista pensa na possibilidade. Um pessimista pondera impossibilidade.
- Um otimista sonha em potencial. Um pessimista tem pesadelos de fracasso.
- Um otimista espera melhora. Um pessimista espera por contratempos.
- Um otimista imaginar um amanhã melhor. Um pessimista se lembra de um ontem mal.
- Um otimista visualiza o que está pouco desenvolvido. Um pessimista vê armadilhas.
- Um otimista arrisca por uma chance. Um pessimista evita o risco.
- Um otimista gosta. Um pessimista não gosta.
- Um otimista observa os bons. Um pessimista busca o mal.
- Um otimista estuda as probabilidades. Um pessimista identifica o improvável.
- Um otimista acredita no ilimitado. Um pessimista vê limitação.
- Um otimista é sorridente. Um pessimista é carrancudo.
- Um otimista faz esforços para alcançar. Um pessimista trabalha com desdém.
- Um otimista elogia conquistas. Um pessimista aponta falhas.
- Um otimista olha para cima. Um pessimista olha para baixo.
- Um otimista está sempre em busca de melhoria. Um pessimista fica satisfeito.
- Um otimista anseia pelo amanhã. Um pessimista teme novidades.
- Um otimista acredita no que será. Um pessimista se concentra no que foi.
- Um otimista acredita na possibilidade. Um pessimista na impossibilidade.
- Um otimista vai. Um pessimista fica.
- Um otimista procura ajudar os superiores. Um pessimista espera um comunicado.
Achei interessante uma propaganda veiculada em um jornal em 1946, de um elixir chamado: VIGONAL.
Gostou!? Envie agora mesmo para o seu colega pessimista.
Do que depende o seu sucesso em vendas?
Evaldo Costa
Você trabalha com vendas? Depende do resultado delas para viver? Se não trabalha, tem interesse em trabalhar? Então recomendo ler este artigo com muita atenção, pois ele poder contribuir muito para o seu sucesso.Quando questionado sobre o que é mais importante para o sucesso em vendas, muita gente dirá ser necessária boa apresentação do produto ou serviço, prospectar frequentemente clientes, ser um ótimo negociador e dominar algumas outras técnicas de vendas. Outros atribuirão o sucesso ao grau de educação, experiência ou habilidade do vendedor.
Também, não faltarão pessoas que dirão que o sucesso em vendas depende da reputação da sua empresa, da qualidade do produto, do preço, garantia e até de condiçōes de pagamento. Finalmente, haverá um grupo que dirá que você deve investir em processo de CRM, contratando softwares de fidelização e investir em mídias sociais para prosperar na profissão.
Tudo errado? Claro que não. Acertaram na mosca? Também, não. Tudo isso conta, e muito, mas não garante o sucesso do vendedor. A profissão de vendas exige muitos conhecimentos, habilidades e atitudes, porém os meus longos anos na profissão revelam que a habilidade de encontrar soluções otimizadas para os clientes é, em última análise, o que mais conta. Quando você aponta a solução ideal ao seu cliente, o seu trabalho está pronto e a venda feita. Mas como chegar a este ponto?
Primeiramente, o consultor de vendas deve saber que vender é como subir uma escada, somente se chega ao degrau de cima superando o de baixo.
Para alcançar o topo da escada é preciso escalar degrau por degrau.
Tentar subir mais de um ao mesmo tempo é correr risco desnecessário de escorregar, despencar de onde estiver e colocar tudo a perder.
Daí, para subir a escada das vendas, é necessário estar bem fisicamente e emocionalmente, pois a subida é quase sempre íngreme, longa e desgastante. Se o vendedor imagina que vai alcançar o topo da vendas só com pensamento positivo, esqueça! Pois ele ajuda muito, mas sem ação coerente e persistência, já nasce morto.
Finalmente, considere que a habilidade para encontrar soluções otimizadas a seu cliente, depende basicamente de três fatores: conhecimento, habilidade e atitude. Pois, durante o processo de vendas, há sempre objeções (degraus) que precisam ser superadas, com informações técnicas transmitidas de forma inteligente e direcionadas.
O conhecimento necessário para realizar a venda está até na internet, porém, a maneira como ele será transmitido, depende de cada um e é neste quesito que você pode fazer a diferença para revelar soluções ao cliente e conquistar muitas vendas.
O cúmulo da preguiça de um vendedor:
Havia um vendedor de amendoíns tão preguiçoso, que ia vender na porta da igreja, esperava o padre dizer "Amém" para ele dizer: "Doíns!"
O cúmulo do mau-humor de um vendedor:
Cliente: Posso experimentar aquela roupa na vitrine? Vendedor: Lógico que não, você tem que usar o provador.
Faça fotos animadas para seu MSN ou Twitter!
Site ajuda a produzir GIFs animados de maneira fácil e gratuita.
Assista ao vídeo e veja o passo-a-passo.
Continue lendo e descubra dicas para melhor a sua imagem no trabalho!
Olá, hoje vou falar um pouco sobre sua imagem. No mundo dos negócios, é muito importante estar bem vestido. Com isso, você valoriza sua imagem e a imagem da sua empresa.
Vou apresentar algumas dicas sugeridas por especialistas no assunto.
No vestuário masculino empresarial, o sapato deve ter a mesma cor do cinto e da meia. Dizem os entendidos em elegância masculina que a meia é como o juiz de futebol: quanto menos aparecer, melhor.
Aconselho, também, em prol do conjunto, que a maleta acompanhe a combinação. Isso só vai favorecer o visual.
A gravata é a parte mais divertida e versátil do traje masculino. Com ela, o homem pode passar um pouco da sua personalidade e do seu estilo. Mas se você não for um expert em moda, escolha gravatas mais clássicas para não derrapar nas curvas da elegância. Gravatas cômicas com estampas de personagens de desenho animado não caem bem nem para o Bill Gates…
As gravatas mais clássicas têm listras transversais, também chamadas de regimentais, por terem surgido na Inglaterra e serem usadas para distinguir os membros dos regimentos reais. São as estampadas de cashemere ou desenhos geométricos. Com elas, diminui-se o risco de errar. As tonalidades variam muito, mas se deve buscar as mais clássicas, como preta, azul marinho, vinho, bege ou amarela.
As peças clássicas de cores básicas são sempre uma boa forma de não gastar muito, pois elas não acompanham os modismos e podem estar no armário por um longo tempo – isso vale para ambos os sexos.
Para as mulheres, maquiagem, corte de cabelo, tintura, roupas e acessórios devem se ter o mesmo estilo, combinando com a sua personalidade, seja ela clássica, esportiva, moderna ou exuberante. Procure comprar roupas de cores básicas.
Definido o seu estilo, estude sua aparência diante do espelho, identificando seus pontos fortes e fracos. Por exemplo, se você tem um belo colo, se seu olhar é expressivo, se seu contorno corporal é insinuante, se suas pernas são bonitas, valorize estes pontos. Os homens devem fazer o mesmo exercício.
Identificados estes pontos, busque realçar os que são fortes e esconder ou disfarçar os fracos.
Pense na possibilidade de investir num novo corte de cabelo com a ajuda de um bom profissional. É importante investir em si mesmo para levantar o seu astral.
Aí estão algumas dicas para realçar sua imagem e não se esqueçam: imagem é tudo.
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Cliente morre de infarto ao tentar cancelar um serviço por meio de call center
Brasil Telecom condenada pagar indenização por morte de cliente.
A Brasil Telecom foi condenada a pagar R$ 20,4 mil de indenização por danos morais pela morte de cliente que, acreditem, sofreu infarto enquanto tentava cancelar um serviço por meio de call center da empresa.
A decisão foi tomada pela 3ª Turma Recursal Cível dos Juizados Especiais do Estado, por unanimidade, reformando decisão de primeira instância, onde o processo havia sido extinto sem julgamento do mérito. A ação foi ajuizada na comarca de Uruguaiana pela viúva do cliente, que era titular de linha telefônica a qual estava vinculado o serviço de banda larga BR Turbo.
De acordo com a viúva, devido ao mau atendimento, a pressão arterial do marido aumentou e ele sofreu infarto agudo durante o contato com o call center, depois de aproximadamente 45 minutos de permanência ao telefone. O óbito ocorreu dois dias após a internação hospitalar.
No entendimento do relator do recurso, juiz Carlos Eduardo Richinitti, "o histórico de problemas que o cliente vinha enfrentando com a empresa, conhecida pelo mau atendimento aos clientes, permite conclusão de que houve nexo de causalidade entre a morte e o procedimento da companhia".
Dica do "de Olho no Cliente"
Se pensarmos bem, um bom atendimento não difere muito da prática da boa educação, das regras de etiqueta e de bom comportamento social. A grande maioria dos especialistas afirmam que o principal é OUVIR O CLIENTE, ou seja, saber o que ele precisa e principalmente, como ele gosta de ser atendido.
Veja nas sugestões abaixo como muito do que se propõe em termos de bom atendimento pode ser aplicado nas relações sociais e familiares.
Ao atender um cliente...
- Nunca trate o cliente com ar de superioridade, mesmo que a compra que ele pretende fazer seja insignificante diante do tamanho de sua empresa.
- Por mais atarefado que esteja, nunca se apresse para encerrar um atendimento. Cada cliente tem seu ritmo próprio.
- Nunca aponte erros nos projetos de maneira brusca ou seca. Prefira usar expressões como “não seria melhor se...” ou “será que quem projetou levou em consideração que...”. O cliente poderá ignorar sua observação, mas jamais se esquecerá que você o alertou.
- Seja por um telefonema recebido, um funcionário que o aciona com urgência ou algum imprevisto, nunca interrompa o atendimento sem pedir licença ao cliente.
- Seja cordial, educado, mas nunca abuse da intimidade. Educação e polidez sempre estão presentes num atendimento profissional de qualidade.
- Preste atenção ao visual de quem é encarregado de prestar o atendimento. Higiene pessoal, bons modos, linguajar apropriado e, acima de tudo, conhecimento dos produtos e dos preços são essenciais.
- Nunca deixe um cliente pendurado ao telefone. Se o atendimento for demorar, pergunte se prefere que retornem a ligação ou se ele deseja telefonar mais tarde. Uma dica: dê
preferência à primeira alternativa.
- Nunca deixe margem de dúvida em relação ao preço praticado. Você pode mudar o desconto de acordo com o perfil do cliente, mas nunca deverá ter preços-básicos diferentes
para um mesmo produto ou serviço.
- Sempre olhe nos olhos do cliente enquanto fala, mas tenha o cuidado também para não ser intimidador e nunca esconda papéis que estão sobre sua mesa quando ele se aproxima.
Prepare-se o mercado de trabalho está muito aquecido e o profissional de vendas que não se adequar ao cliente moderno, ficará de fora.
Quer um treinamento para a sua equipe?
Conheça-nos. Motivação e Vendas
.
A Brasil Telecom foi condenada a pagar R$ 20,4 mil de indenização por danos morais pela morte de cliente que, acreditem, sofreu infarto enquanto tentava cancelar um serviço por meio de call center da empresa.
A decisão foi tomada pela 3ª Turma Recursal Cível dos Juizados Especiais do Estado, por unanimidade, reformando decisão de primeira instância, onde o processo havia sido extinto sem julgamento do mérito. A ação foi ajuizada na comarca de Uruguaiana pela viúva do cliente, que era titular de linha telefônica a qual estava vinculado o serviço de banda larga BR Turbo.
De acordo com a viúva, devido ao mau atendimento, a pressão arterial do marido aumentou e ele sofreu infarto agudo durante o contato com o call center, depois de aproximadamente 45 minutos de permanência ao telefone. O óbito ocorreu dois dias após a internação hospitalar.
No entendimento do relator do recurso, juiz Carlos Eduardo Richinitti, "o histórico de problemas que o cliente vinha enfrentando com a empresa, conhecida pelo mau atendimento aos clientes, permite conclusão de que houve nexo de causalidade entre a morte e o procedimento da companhia".
Dica do "de Olho no Cliente"
Se pensarmos bem, um bom atendimento não difere muito da prática da boa educação, das regras de etiqueta e de bom comportamento social. A grande maioria dos especialistas afirmam que o principal é OUVIR O CLIENTE, ou seja, saber o que ele precisa e principalmente, como ele gosta de ser atendido.
Veja nas sugestões abaixo como muito do que se propõe em termos de bom atendimento pode ser aplicado nas relações sociais e familiares.
Ao atender um cliente...
- Nunca trate o cliente com ar de superioridade, mesmo que a compra que ele pretende fazer seja insignificante diante do tamanho de sua empresa.
- Por mais atarefado que esteja, nunca se apresse para encerrar um atendimento. Cada cliente tem seu ritmo próprio.
- Nunca aponte erros nos projetos de maneira brusca ou seca. Prefira usar expressões como “não seria melhor se...” ou “será que quem projetou levou em consideração que...”. O cliente poderá ignorar sua observação, mas jamais se esquecerá que você o alertou.
- Seja por um telefonema recebido, um funcionário que o aciona com urgência ou algum imprevisto, nunca interrompa o atendimento sem pedir licença ao cliente.
- Seja cordial, educado, mas nunca abuse da intimidade. Educação e polidez sempre estão presentes num atendimento profissional de qualidade.
- Preste atenção ao visual de quem é encarregado de prestar o atendimento. Higiene pessoal, bons modos, linguajar apropriado e, acima de tudo, conhecimento dos produtos e dos preços são essenciais.
- Nunca deixe um cliente pendurado ao telefone. Se o atendimento for demorar, pergunte se prefere que retornem a ligação ou se ele deseja telefonar mais tarde. Uma dica: dê
preferência à primeira alternativa.
- Nunca deixe margem de dúvida em relação ao preço praticado. Você pode mudar o desconto de acordo com o perfil do cliente, mas nunca deverá ter preços-básicos diferentes
para um mesmo produto ou serviço.
- Sempre olhe nos olhos do cliente enquanto fala, mas tenha o cuidado também para não ser intimidador e nunca esconda papéis que estão sobre sua mesa quando ele se aproxima.
Prepare-se o mercado de trabalho está muito aquecido e o profissional de vendas que não se adequar ao cliente moderno, ficará de fora.
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Abro ne
ste momento o blog: de OLHO no CLIENTE.Este título para alguns vendedores soa como: "Atenção!!! Cliente de caratér duvidoso na loja", mas para os VENDEDORES de sucesso, soa como: "Oportunidade de amizade e de grandes negócios".
ste momento o blog: de OLHO no CLIENTE.Este título para alguns vendedores soa como: "Atenção!!! Cliente de caratér duvidoso na loja", mas para os VENDEDORES de sucesso, soa como: "Oportunidade de amizade e de grandes negócios". Fiquem a vontade, comentem, enviem posts e fotos.
Sei que vc tem histórias e estórias interessantes do seu dia-a-dia como vendedor... Conte-nos, estamos curiosos.
Até a próxima e sucesso PERMANENTE em vendas.
Luciano Rodrigues
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