Trabalhos nada convêncionais

Liquidações puxaram aumento de vendas no varejo

As medidas econômicas adotadas pelo Governo Federal, fez com que o consumidor brasileiro tivesse mais poder de compra, desta forma temos uma economia aquecida, bem como, muitos brasileiros estão indo as compras.

Lendo um artigo de André Pontes para Veja SA, deixo com vocês hoje para leitura:

 

As vendas no varejo brasileiro surpreenderam positivamente em janeiro, voltando a crescer após três meses de quedas, puxadas por uma maior demanda no setor automotivo. Esta alta, porém, não pode ser vista como um início de retomada do setor. De acordo com o economista Paulo Val, o bom resultado de janeiro aconteceu em função das liquidações.

"O que parece que aconteceu foi que esses segmentos aumentaram as liquidações para desovar os estoques de Natal, que foram maiores do que nos anos anteriores. Isso bateu no número de janeiro", afirmou Val, economista da Nobel Asset Management. Ele acredita que não é possível ser muito otimista com o setor, pois o desemprego está acelerando e isso deve começar a atingir o rendimento do varejo.

As vendas aumentaram 1,4% em janeiro sobre dezembro e 6% ante igual mês de 2008, informou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) nesta sexta-feira.

Em janeiro sobre dezembro, as vendas aumentaram em sete das dez atividades pesquisadas, com destaque para veículos e motos, partes e peças, que subiu 11,1%. "Houve o pacote do governo e a queda de preço de 5% a 7%. Soma-se isso com os feirões e promoções, e é claro que haverá um impulso muito forte de vendas", afirmou Paulo Val.

Também tiveram desempenho positivo na comparação mensal os setores de livros, jornais, revistas e papelaria (7,6% de alta); móveis e eletrodomésticos (7,1%); e outros artigos de uso pessoal e doméstico (5,8%). Entre os setores em queda, estão os de equipamentos e material para escritório, informática e comunicação.

O IBGE acrescentou que a receita nominal do comércio varejista avançou 2,1% em janeiro sobre dezembro e 11,9% na comparação com igual mês do ano passado.

Luciano Rodrigues

(88) 8802 9866 | 9907 7961

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Características dos vendedores que são campeões em vendas

       Se você encontrou este artigo pesquisando no google, afirmo que você teve muita sorte, resumi aqui o que poderia ser os Dez Mandamentos do vendedor. Se você seguir a risca, passo-a-passo, tenha toda a certeza você será um VENDEDOR DE SUCESSO. Fidelizará clientes, fará vendas adicionais e consequentemente realizará todos os seus sonhos.

       Mas como sempre digo: "Sucesso não é chance, é ESCOLHA". Muitos já leram este artigo, disso tenho a certeza, mas poucos escolheram ter sucesso.

       Espero que você absorva estes ensinamentos logo abaixo e seja o MELHOR VENDEDOR que já ouvimos falar.

       O que separa as pessoas que tem sucesso em vendas de todos os outros?

       Acredito que quem tem sucesso em vendas, possuem as seguintes características:

        1.  Eles são persistentes.  Vender ou executar um negócio para obter o sustento exige uma quantidade enorme de persistência. Todos os profissionais em qualquer nivel da cadeia evolutiva do mundo dos negócios encontram obstáculos e encontrar barreiras na carreira profissional e quase que um item obrigatório. Mas é o que você faz quando confrontados com estes obstáculos é que vai determinar o seu nível de sucesso. Brian Tracy, que disse certa vez que uma pessoa vai enfrentar o obstáculo mais desafiador pouco antes de alcançar seu objetivo. As pessoas mais bem-sucedida em qualquer ramo de negócio, aprenderam a enfrentar os obstáculos que encotraram pelo caminho. Eles procuram por novas soluções.Eles são tenazes. Eles se recusam a desistir.

       2.  As pessoas com sucesso em vendas estão ávidos pelos seus objetivos. Sabem o que querem realizar e planejam a sua abordagem. Eles se certificam que seus objetivos são específicos, motivacional, realizáveis, ainda um desafio e o pertinentes à sua situação pessoal. Eles visualizam o seu objetivo, determinam como eles vão conseguir alcançar, e tomam decisões acertadas no decorrer da jornada para o alcance das metas. Eles nuncam desviam o foco de onde querem chegar e o que querem conquistar.

       3.Os grandes vendedores analisam diariamente a sua qualidade. As melhores vendedores consultam aos seus clientes sobre a qualidade de seu atendimento e do seu produto e ou serviço oferecidos. Os vendedores de sucesso não estão preocupados apenas com os seus objetivos e ou aspirações, eles se preocupam em primeiro lugar com o seu cliente. Eles sabem que a maneira mais eficaz de apresentar seus produtos ou serviços é descobrir dos clientes os seus objetivos, preocupações e hesitações. Isso permite que eles ofereçam produtos e serviços com as características e benefícios que mais se adequam com cada cliente. Desta forma além de oferecer um produto e ou serviço de qualidade, eles oferecem também o que é mais adequado ao seu cliente, isso é eficiência e garantia da satisfação total dos clientes.

       4.  Os vendedores de sucesso ESCUTAM. O famoso "papo de vendedor" chegou ao fim, o vendedor que de sucesso em vendas faz perguntas certas e direcionadas e deixa o cliente falar, eles escutam pacientemente e o cliente fala tudo o que o vendedor quer ouvir. Desta forma o que teve a paciencia de escutar tem uma ferramenta preciosa em suas mãos, a informação. Enquanto empresas gastam milhões em pesquisas para conhecer o perfil do cliente, o vendedor eficaz utiliza de sua simpatia e paciencia.

      Deixo entre estes ensinamentos um exemplo que aconteceu em uma concessionária de veículos:

       Um certo senhor chegou e perguntou qual o carro que seria mais adequado para um rapaz de 18 anos?
       O vendedor "sem paciência" foi logo mostrando o carro top que tinha na loja e empolgado mostrando os itens de série e os opcionais.
      Neste momento o cliente fala que o carro é para seu neto que acabará de passar no vestibular mais concorrido para medicina em uma universidade pública.
      Mas o vendedor não se atentou para esta informação e continuo a mostrar os itens do carro.
      Para este vendedor o mais importante era a informação que ele tinha e não a do seu cliente.
      Ele não se preocupou com os objetivos do cliente que estava ali na sua frente, mas preocupou apenas com as suas metas.
       O cliente deixou a loja com um catatal de panfletos e o cartão do vendedor.
       Se dirigiu a uma outra concessionária, fez a mesma pergunta; mas o vendedor não deu a mesma resposta, era um vendedor de sucesso, ele perguntou para quem seria este presente maravilhoso, e desta forma o avô pode contar as proesas e inteligência de seu neto e falar o quanto estava feliz e realizado.
      A venda não se deu pelos itens de série e ou opcionais do carro top de linha, mas foi pela necessidade e objetivos do cliente.
      Tenha a certeza, que as informações que seu cliente quer lhe passar, vale ouro.

      5. Vendedores de sucesso são apaixonados. Amam a sua empresa e exalam esse orgulho ao falar sobre seus produtos e serviços. Quanto mais você está apaixonado por sua profissão, maior é a chance de você ter sucesso. A razão para isso é simples: quando você ama o que você coloca mais esforço em seu trabalho. Quando você está apaixonado pelos os produtos ou serviços que você vende, o seu entusiasmo vai brilhar intensamente em todas as conversas. Se você não estiver realmente animado sobre a venda de seu produto ou serviço específico, podere seriamente para fazer uma mudança. Vender não pode ser uma obrigação, pois quando chega a ser uma obrigação a sua empresa já está no vermelho.

      6. As pessoas de sucesso em vendas são entusiasmadas. Eles estão sempre de bom humor - mesmo durante tempos difíceis - e seu entusiasmo é contagiante. Eles raramente falam mal da empresa ou do negócio. Quando confrontados com situações desagradáveis ou negativas, eles optam por focar os aspectos positivos ao invés de se permitir ser arrastado para baixo.

     7. As pessoas de sucesso em vendas assumem a responsabilidade por seus resultados. Eles não culpam problemas internos, a economia, os concorrentes difíceis, ou qualquer outra coisa, se eles não conseguirem cumprir suas cotas de vendas. Eles sabem que as suas ações por si só determinam os seus resultados e eles fazem o que for necessário para reverter a situação. É nesta hora que entra a criatividade e a proatividade.

     8. As pessoas de sucesso em vendas trabalham duro. A maioria das pessoas querem ser bem sucedidos, mas eles não estão dispostos a trabalhar duro para alcançá-lo. Vendedores "superstars" não esperam o trabalho chegar até eles, eles vão atrás. Costumam começar a trabalhar mais cedo do que seus colegas e ficam até mais tarde do que todos os outros. Eles fazem mais abordagens, se preparam mais, não ficam de fofoca no horário de trabalho, trocam o orkut ou as redes socias por pesquisas na internet sobre tendências de mercado e estão sempre na linha de frente da loja para atender mais clientes. E não deixam o cliente esperando horas enquanto vão ao estoque ou mesanino buscar o produto desejado pelo cliente, eles são eficientes e rápidos.

     9. As pessoas de sucesso em vendas mantem contato com seus clientes. Eles sabem que o contato constante ajuda a manter os clientes, de forma que eles usam uma variedade de abordagens para conseguir isso. Eles enviam agradecimento e cartões de aniversário. Eles telefonam para saber da satisfação do cliente quanto ao produto e ou serviço. Eles estão constantemente à procura de criativas e novas formas para manter seu nome na memória de seus clientes.

    10. As pessoas de sucesso em vendas mostram valor. Vender do mundo hoje é mais competitivo do que nunca e a maior parte dos vendedores pensam que o preço é o fator motivador. Vendedores de sucesso reconhecem que o preço é um fator em cada venda, mas raramente é a principal razão que alguém escolhe um determinado produto ou fornecedor. Eles sabem que um comprador bem informado geralmente toma a sua decisão sobre a proposta de valor apresentada pelo vendedor. Eles sabem como criar esse valor.

     Nós todos temos que é preciso para sermos vendedores de sucesso. Você está pronto para fazer isso acontecer?

Luciano Rodrigues

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Faça um pesquisa eficaz que melhore o atendimento ao cliente

           A pesquisa de satisfação do cliente pode ser um termômetro inestimável para determinar o que seus clientes estão pensando. Uma pesquisa que tem um excelente feedback pode ajudar em muito a descobrir sobre o que seus clientes esperam ao fazer negócios com sua empresa, incluindo as suas preocupações e, mais importante, as áreas de insatisfação.

            Esta pesquisa não precisa ser cara e demorada. Mas uma pesquisa efetiva pode valer seu peso em ouro se ele ajuda a manter os seus clientes e melhorar seus serviços para atrair novos. Caso contrário, você está atirando no escuro, sem retorno concreto das informações que seus clientes podem lhe passar.

Dependendo do seu negócio, você deve determinar a forma mais oportuna para indagar a sua clientela. Obviamente um negócio baseado na Web pode facilmente colocar a pesquisa em seu site, em uma janela pop-up ou na home page. Para as empresas tradicionais, as pesquisas podem ser entregues na saída ou em algum outro ponto onde os clientes completam suas operações, eu sugiro que a pesquisa eficaz é aquela que o vendedor interaja com o cliente.

           Coloque pesquisas em tabelas, como em restaurantes. Ou, se você terminar um trabalho de contratação e não poderá ver o cliente novamente, o melhor caminho é enviar um questionário de acompanhamento via e-mail ou correios. Você pode até mesmo optar por uma pesquisa por telefone. O tipo de negócio ou serviço vai ditar como distribuir a sua pesquisa para obter os melhores resultados.

Formule as suas perguntas com cuidado. Pergunte aos clientes sobre ambas as especificidades e a impressão geral de sua interação com o seu negócio. Foi recebido de agradavelmente na loja? Foi fácil encontrar alguém para ajudá-lo? Encontrou facilmente os produtos que estava procurando? O vendedor conseguiu responder as suas dúvidas sobre os produtos ou serviços?

Se você fizer perguntas abertas, ou simplesmente oferecer aos clientes uma nota de aferimento de 1 para 5 (ou pobre a excelente) depende da quantidade de informação que você está procurando. Se, por exemplo, você está simplesmente procurando uma idéia geral de como seus funcionários de apoio ou vendedores estão atendendo aos seus clientes, um sistema simples de pontuação deverá ser suficiente. Para obter uma análise mais profunda, faça perguntas mais diretas. No entanto, tenha em mente que quanto mais você perguntar aos seus clientes, provavelmente é que menos tempo eles terão para respondê-las. Sugiro que nas pesquisas com questionamentos abertos ou de pontuação, não passe de cinco perguntas.

Neste mercado competitivo, globalizado e onde você tem os mesmo produtos e preços que o seu concorrente, a diferença esta no serviço que você oferece ao seu cliente. Portanto conhecer o seu cliente é sair na frente da concorrência.

Luciano Rodrigues

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