Clientes reclamam da comida e apanham do cozinheiro

Ex-mafioso se revoltou quando criticaram seu calzone. Resultado: dez anos de prisão

Um dono de pizzaria, Mezzo Pazzo, desceu a mão em dois clientes que não gostaram de sua comida e acabou pegando dez anos de cadeia.

Mas por que uma pena tão extensa?

Joseph Milano, de 42 anos, era dono da Goomba Pizzeria, em Palm Coast, nos Estados Unidos.

Certo dia, dois caras comeram calzone em seu estabelecimento e não gostaram.

Segundo o site Wftv.com, ele ficou tão irritado que agrediu os homens com coronhadas, de um revólver que ele não tinha registro para ter.

Ao prendê-lo pela agressão, a polícia descobriu que ele, na verdade, se chama Joseph Calco - um ex-mafioso que virou testemunha federal.

Questionado sobre a razão de estar com uma arma, ele deu a desculpa de que era para se proteger de inimigos da máfia.

Fonte: Portal R7.com

Dica do "de Olho no Cliente":

Antes de sair por ai espacando quem reclama do seu serviço ou produto, tenha sempre em mente: O cliente reclamou? Ainda bem!

O cliente está cada vez mais esclarecido de seus direitos e também da existência de alternativas. Há, porém, clientes que não reclamam e estes são os mais perigosos. Não reclamam e trocam silenciosamente de fornecedor, e acabamos sem perceber que nosso serviço é péssimo.

Por isso é preciso cuidado para não acreditar que a falta de reclamações seja sinônimo de bom atendimento. Não é. Para saber se o atendimento é ruim, satisfatório ou excepcional o melhor mesmo é observar como as pessoas são atendidas, ou colocar alguém fazendo o papel de cliente. Quando uma empresa faz isto costuma ter surpresas nos resultados.

Qual a nossa reação diante da reclamação dos clientes quanto à qualidade de nossos produtos ou serviços? Para muitas empresas isto é visto como uma afronta: onde já se viu reclamar de nós? Estamos no mercado há anos e nossa qualidade é impecável! Nós nunca falhamos, o cliente é que gosta de reclamar. E por aí vão as desculpas pelo mau atendimento ou pela má qualidade do produto.

Existem empresas que dizem que o cliente reclamão é antes de tudo um chato. E muitas vezes concordamos com isto, principalmente se a pessoa que está reclamando está à nossa frente na fila e vemos que não seremos atendidos até que o problema dele seja solucionado.

Porém existem organizações onde o valor da reclamação dos clientes já foi descoberto, que vêem neste tipo de ocorrência a oportunidade para a melhoria de seus produtos e serviços. Para ajudar estas empresas a ISO criou a Norma ISO 10002, lançada em 2004, que traça as diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, visando à satisfação do cliente.

Vejamos alguns dos principais motivos que levam os clientes a não manifestarem sua insatisfação:

•  Por acreditarem que ninguém irá ouvi-los
•  Por temer a argumentação do fornecedor contra sua reclamação
•  Por não saber com quem reclamar
•  O temor de receber um tratamento rude
•  Falta de respostas ou demora nas soluções (retorno)
•  Por terem que atender exigências ou políticas inflexíveis

Em algumas situações o Consumidor se sente absolutamente desencorajado a reclamar, principalmente se o produto for de baixo valor ou se o serviço for prestado a longa distância. Por esse motivo, as empresas devem criar canais que facilitem a manifestação dos clientes insatisfeitos e estimular seus colaboradores a receberem as reclamações como um presente.


"Treine a sua equipe para trasformar as boas intenções em bons resultados."